Kui tehnoloogia on üha enam seotud äritegevuse kõigi aspektidega, võib CNET @ Work aidata teil - alates tarbijatest kuni vähem kui viie töötajaga väikestesse ettevõtetesse - alustada.

Üle 23 miljoni USA ettevõtte tegutseb füüsilisest isikust ettevõtjana ja paljud neist on üksikisikute juhitavad ettevõtted. Mõtle tarkvara arendajale, kes müüb oma teenuseid lõpptarbijatele; koduköök, mis alustab oma köögist toitlustusettevõtet; või raamatupidaja, kes töötab oma kodus kontorist maksude ettevalmistamise teenistuses.

Nende koduste, ühe töötajaga ettevõtjate sünnituse põnevus seisneb selles, et alustate äri raamatu ehitamist ja uue sissetulekuallika loomist. Aga mis juhtub pärast mõnede kontode loomist ja alustab teenuse kõnede ja taotluste saamist, mis nõuavad kohest reageerimist või järelmeetmeid?

"Üks suurimaid väljakutseid on see, et üksikettevõte teeb kõike ja klienditeenindus on vaid üks asi, mis on vajalik, et ettevõte õnnestuks koos müügi, turunduse, tootearenduse, rahanduse ja haldusega, " ütleb Ron Kaufman, Up! Teie teenus, Singapuri-põhine klienditeeninduse koolitusettevõte.

Isikud, kes juhivad oma ettevõtteid, võivad neid kuut strateegiat arvesse võttes arendada teenusevõimalusi:

Reageerige kiiresti kõnedele

"Ma ei tea alati vastust tarkvara vea probleemile, kui see esmakordselt ilmneb, nii et ma ei tea, kui kaua see kindlasti selle lahendamiseks läheb, " tunnistab minu kolleeg, kes juhib oma kohandatud tarkvaraarendustegevust . "Aga ma teen selle, et võtaksin kohe ühendust kliendiga, kui kõne saabub ja klienti ajakohastatakse. Isegi kui ma ei saa garanteerida, kui probleem lahendatakse, teab klient vähemalt, et ma töötan ja see on minu tähelepanu. "

Ma leidsin, et see on minu enda kogemus suurettevõtte juhina ja ainuomaniku äritegevuse omanikuna. Kui hoiate oma klienti silmusahetuses, on see pool võitu kliendi ärevuse leevendamisel, kui probleem lahendatakse. Miks? Kuna enamik kliente on mures, et probleemi ei töötata, ja pidev suhtlemine aitab neid hirme vähendada.

Korralda ja seada prioriteediks

"Kõigepealt organiseerige, " ütles Service Fusioni tegevjuht Max Paltsev.

"Kavandage, korraldage ja seadke oma päeva iga olemasoleva tehnoloogiaga esikohale. Tekil on ainult üks paar käsi. Te peate veenduma, et müües ei lange klienditeenindusse ühtegi palli. te pakute klienditeenindust, te ei jäta müüki maha. See on pidev tasakaalustav tegu. "

Olemasolevad lihtsad ja tasuta (või odavad) tööülesannete haldamise vahendid, mis aitavad ülesannete loetelus ja prioriteetide seadmisel Todo.ly ja Centrallo on kaks võimalust. Kui teil on vaja korraldada ja prioriseerida ülesandeid projektidesse, mida nii teie kui ka teie välised töövõtjad kasutavad, võib pilvepõhine projektijuhtimise tarkvara, nagu Priority Matrix ja Liquid Planner, aidata. Kas aja juhtimine on suur probleem? Seal on ka tarkvara: kaaluge RescueTime või Tomighty. Enamik tarkvara on nüüd pilvepõhine ja suudab töötada lauaarvutites, sülearvutites ja mobiilseadmetes, mis muudab need tooted nii valdkonnas kui ka kontoris kergesti kättesaadavaks.

"Mis tahes aja jooksul, mis kulub ühele ülesannetele, mõjutab teie ülesannete nimekiri samal päeval, " ütles Paltsev. "20 minuti säästmine iga tööpäeva jooksul aitab teil peaaegu terve päeva lõpus tagasi saada."

Vasta telefonile

Kuigi tehnoloogiapõhised füüsilisest isikust ettevõtjad toetuvad enamikule igapäevastele suhtlustele e-posti vahendusel, toetuvad telefonile ka teised füüsilisest isikust ettevõtjad - raamatupidamises, juriidilises või kaubanduses.

Teenuse taotluse või küsimusega kliendi jaoks ei ole midagi keerulisemat kui keerulise telefonipuu või telefoniga, mis heliseb ja heliseb ning seejärel läheb kõneposti. Ometi jätkavad ettevõtted nende lähenemisviisidega kliente, selle asemel, et lihtsalt vastata reaalsele inimesele esimest korda.

"Iga kliendiprobleem, millega tegelete, on teenustele orienteeritud ühel või teisel viisil, " ütles Paltsev. "Teenuste taseme ja klientide rahulolu kõrge taseme säilitamine võtab palju."

Saadaval on "elavad inimesed" telefoni automaatvastajad, kui te ise ei saa helistada. Või saate rentida ka füüsilisi või virtuaalseid kontoriruume, mis on varustatud haldusabiteenustega, nagu telefonile vastamine. Arukas kontor on valikuvõimalus.

Ühel juhul korraldas advokaadi tuttav suurema kliendiga - krediidiühistuga -, et vastata tema üleskutsetele ühe inimese praktikale. Samuti oli ta võimeline rentima odavaid kontoriruume krediidiühistute hoones.

Kaaluge klienditeeninduse abiteksti kasutamist

Füüsilisest isikust ettevõtjad sellistes valdkondades nagu tarkvara või ehitus, mis võivad olla keeruliste klienditeeninduse taotlustega lahendada, peaksid ettevõtte omanikud kaaluma abiteenuse teenuse kasutamist, mis aitab postitada, jälgida ja näidata teenuseprobleemide lahendusi. Mõned madalad kulud, pilvepõhised süsteemid on selles valdkonnas Freshdesk ja Zendesk.

Palgata töövõtjaid, kes sobivad hästi teie äriga

Ainuomanikud palgavad sageli töövõtu koormuse abistamiseks väliseid töövõtjaid. Esmane eesmärk on leida keegi, kes suudab ajutiselt tööjõudu vajalike oskustega täiendada. Samas peaks üksikettevõtja, üksikettevõtja, muretsema ka töövõtja väärtuste ja seisukohtade pärast, mis on suunatud klientide rahuldamisele ja ettevõtte nimel lisatasu andmisele.

"See on oluline, sest paljud üksikettevõtted töötavad töövõtjate või vabakutseliste poolt, kes tarnivad ettevõtte muid osi, kuid klient / klient peab siiski kogu töö vastutavaks peamise ühe isiku ettevõtte omaniku ees, " ütles Kaufman. "Samuti veenduge, et teie kasutatavad alltöövõtjad on võrdselt selged selle kohta, mida lõpptarbija tõeliselt väärtustab, et saaksite oma jõupingutused keskenduda ja pakkuda."

Lühidalt öeldes treenige oma alltöövõtjaid klienditeeninduse etiketi tüübist, mida te eeldate, et nad kasutavad neid. Ettevõtte omanikuna on sama oluline, et te püsiksite oma lõppklientidega. Vaadake, kuidas asjad lähevad, ja tuletage neile meelde, et nad on teie radaris - isegi kui te ei ole tegelik isik, kes oma kontot teenindab.

Ära ületama

"Kõige tähtsam on teada saada täpselt, mida klient tegelikult tahab, vajadusi, väärtustab ja soovib, " ütles Kaufman. "Meie teenuse määratlus võtab meetmeid, et luua väärtust kellelegi teisele. Seega on absoluutselt oluline teada saada, mida klient kõige rohkem väärtustab, ja seejärel lubadusi pakkuda kliendile väärtuslikke põhielemente. See loob vaid mõlema poole pettumuse. "

Parim viis selle põhimõtte rakendamiseks on ausalt hinnata oma võimeid ja piiranguid, kui klient läheneb teie poole suurprojekti tegemisel. Väikeettevõtte jaoks võib olla raske seista kuue- või parema projekti vastu.

Väikeettevõtte serv

Kuna füüsilisest isikust ettevõtja, üksikettevõtjad on piiratud ribalaiusega, et osata klienditeenindusele, on teenuse toimivuse optimeerimine kriitiline.

Kujutage ette halvimat juhtumit, soovitab Paltsev. "Kuigi olete keset keset midagi ühe kliendiga, siis teine ​​kliendikõne, et teatada probleemist, kolmandatest kõnedest täiendava teenuse ajastamiseks ja neljas kõne tasumata arve maksmiseks." Kuidas te eelistate? Sellele ei ole muidugi lihtne vastata. Kuid teie käsutuses olevad strateegiad ja vahendid võivad selle töö lihtsamaks muuta.

Ja ärge kunagi unustage väikeettevõtete serva: Paljudel suurtel ettevõtetel on personalivaba klienditeenindus keeruliste automatiseerimissüsteemide ja töötajatega, kes sageli ei tea oma müüdavatest toodetest ja teenustest.

See muudab teeninduse piirkonnaks, kus väikesed ettevõtted suudavad tõeliselt paista ja eristada konkurentsi.