Me elame teenindusmajanduses, eks? Kõik, mida sa tahad teha, kuid ei taha ise teha, saate rentida. Rides, restoraniteenused ja nüüd klienditeeninduse kõned!

Uus teenus Teenus kutsub ettevõtteid, nii et sa ei pea seda tegema. Tegelikult on see isiklik abiline, kes tegeleb ühe elutähtsama tööga. Ja siin on parim osa: pole vaja rentimist. Teenus on vähemalt praegu tasuta.

See toimib nii: Täitke lühike vorm, mis tuvastab teie probleemi. Kas soovite, et teie krediitkaardi firma loobuks hilinenud tasust? Märgitakse oma kaabliettevõttele, et nad puuduvad oma kohtumisaknas? Heck, äkki soovite lihtsalt tellimuse tühistada ja ei saa seda võrgus teha. Niikaua kui see on midagi mõistlikku, võtab teenus juhtumi.

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false} '>

Enamikul juhtudel peate täpsustama, millist tulemust te järgite. Tagasimakse? Tühistamine? Midagi muud? Sellegipoolest võtab uue juhtumi loomine tavaliselt vaid ühe minuti või kaks. Sealt ootate, et kuulete tagasi teenuse esindajalt, kes tõenäoliselt vajab lisateavet.

Ja siin on koht, kus privaatsusküsimused ilmnevad: Teenus ei saa helistada teie kaabelettevõttele ilma teie nime, aadressi, kontonumbrita jne. Teilt võidakse paluda ka varasemate avalduste koopiaid. Vastavalt Teenuse privaatsuspoliitikale võib ettevõte "usaldada kolmandate isikutega mis tahes eesmärgil mitte-isikut tuvastavat teavet".

Kui see on murdja, siis tänan, et peatasite. Mina, mul on hea meel kaubelda mingi turustatava teabega, et vabaneda klienditeeninduse kõnedest.

Teeninduskatse nr 1

Ma panin teenuse testile kahe küsimusega. Esimene oli minu Comcasti arve suurendamine 6 dollariga. Ma tahtsin teada selle põhjust, kuid ei olnud valmis helistama, oota ootel, kordan oma kontoteavet kolm korda, oodake uuesti, kuni CSR vaatas minu kontot üles ja nii edasi. (Sa tead harjutust.)

Selle asemel ütlesin, et teenus olukorrale - ja palusin oma arve tagastamist, kui see oli kohaldatav. Umbes 15 minuti jooksul küsis repostaja minu viimase kahe avalduse kohta, et ta saaks enne helistamist uurida. Mul kulus paar minutit, et neid leida, alla laadida ja jagada, kuid see oli ikka veel parem kui tegelikult Comcast'i helistamine.

Tulemus: umbes 20 minutit pärast seda tuvastas rep kolm väikest hinnatõusu võrreldes eelmise kuuga ja märkis, et kuna Comcast määrab need määrad, ei olnud Teenusel võimalik krediiti saada. Aga mul oli vähemalt vastus ja ma ei pidanud helistama.

Teeninduskatse nr 2

Nüüd, kui ma helistasin, olin ma tõesti kohutav. Minu SiriusXMi reklaamiperiood oli just lõppenud ja ma jätsin aeg-ajalt helistamata ja tühistamata, et vältida järgmise kolme kuu eest tasumist - täishinnaga.

Niisiis, jah, see oli minu halb. Ja ma tõesti ei tahtnud teha käest kõnet, et otsida resolutsiooni.

Aga Teenus tegi seda. Ja sain oma tasud vastupidiseks. Kogu asi võttis aega umbes pool tundi. Oh rõõmus päev!

Teie läbisõit võib loomulikult olenevalt juhtumi olemusest erineda. Ja ma tunnistan, et see on veidi imelik lubada, et kolmanda osapoole teenus toimiks minu volikirjana. Aga ma olen sellega harjunud. Hiljuti hakkasin kasutama Paribust, et nõuda mulle hinnalanguse tagasimakseid ja see on olnud viljakas suhe.

See ei ole liiga erinev ja mõnes mõttes on see veelgi parem. Teenus aitab säästa aega ja meelerahu ning võib isegi olla parem läbirääkimiste kui sa oled. Kindlasti on see ideaalne inimestele, kes vihkavad vastasseisu, isegi kui see on just selline, mis toimub telefoni teel.

Ma olen konversioon. Ma ei oota, et teenistus jääb igavesti vabaks, kuid ma kavatsen kindlasti seda kasutada nii tihti kui võimalik praegu. Sinu mõtted?