Kuidas vältida ebameeldivaid üllatusi interneti ostmisel või müümisel

Hiljutise uuringu kohaselt, kui otsite midagi võrgus osta, olete tõenäoliselt tulemusega rahul, kui ostate Amazon.com-il.

Maailma suurim veebipõhine jaemüüja lisab ForeSee's Holiday E-Retaili rahulolu indeksis olevate veebipõhiste müüjate nimekirja, mille reiting on 88 skaalal 1 kuni 100. See tähistab kaheksandat aastat järjest Amazon on lõpetanud ForeSee online-ostjate iga-aastase puhkuseuuringu; selle aasta uuringu tulemused avaldati 27. detsembril 2012.

Üldine kliendirahulolu veebi jaemüüjatega on peatunud 78 protsendil, vastavalt ForeSee uuringule 24 000 online-ostja kohta, kes on läbi viidud tänupüha ja jõulude vahel. Apple'i online-kliendirahulolu hinnang vähenes viimases uuringus nelja punkti võrra kuni 80 protsendini, samas kui Delli tulemus langes samale tasemele 77 protsendini. JC Penney salvestas suurimad reitingud kuue punkti võrra 78 protsendini.

Tasub teha mõningaid eelteadmisi

Isegi siis, kui te tehingute tegemisel hea mainega internetimüüjaga, võite kiiresti leida vale halva tehingu lõppu. Eelmisel nädalal võttis lugeja minuga ühendust, kui sain tagasi tulema.

Panin Amazonile mahlapressi tellimuse (kuid see oli Amazonilt müüjalt) ... umbes [$ 3000]. Samal ööl püüdsin ma tellimust tühistada ilma õnne. See kestis kolm päeva ja siis neljandal päeval, kui nad veeti ja ütlesid, et "Vabandust, me ei saa tellimust tühistada" .... Ma ei kasutanud ega isegi avanud suletud kasti .... Nad andsid välja mulle krediit miinus 25 protsenti! Thats [$ 750] ilma põhjuseta .... Ma võtsin ühendust Amazoniga Z-ga [Garantii ja] nad sulgesid minu juhtumi vähem kui tunni pärast, öeldes, et nad tagastasid tellimuse ... [koos] 25-protsendilise varumaksuga.

Amazon'i tagasisaatmispoliitika lubab 30 päeva jooksul tagastatud kaupade eest täielikku tagasimakset, kui tooteid ei ole palju kasutatud ja vastavad muudele kriteeriumidele. (Pange tähele, et kogu 2012. aasta puhkuseperiood kestab 31. jaanuarini 2013.)

Veelgi olulisem on see, et Amazon A-Z garantiikaitse programm hõlmab „ostusid Amazon Marketplace'i müüjatelt, kui makse tehakse Amazon.com veebisaidi kaudu või kui kasutate Amazon Paymentsit kvalifitseeritud ostude tegemiseks kolmandate osapoolte veebisaitidel.”

Võimalik lünka Amazonase 30-päevases garantiis on tasude täiendamine. Amazon Managing Returns lehel on märgitud, et müüjad võivad nõuda "mõistlikke" varude taastamise tasusid: kuni 20 protsenti avamata esemetest nende algseisundis ja tagastatakse rohkem kui 30 päeva pärast ostmist. Kuni 50-protsendiliste lisatasude taastamine on mõistlik, kui "[...] ei ole nende algseisundis, on kahjustatud või puuduvad osad muudel põhjustel kui müüja viga."

Tegelik saak on Amazon Returns Policy lehel, milles öeldakse, et mitte kõik müüjad ei sobi Amazon 30-päevase täieliku tagastamise poliitikaga. Klientidel palutakse tutvuda müüja tagasisaatmispoliitikaga Amazon's Online Returns Centeris või müüja profiililehel.

Võimalik, et mahlapresseril on tagasisaatmispoliitika, mis määrab 25-protsendilise varude tasu tagasimaksete eest, nagu lugeja tehtud. Kahjuks on vähesed meist harjunud uurima müüja tagastamispoliitikat enne ostu sooritamist.

Kust leida usaldusväärseid hinnanguid internetimüüjatele

Üks parimaid viise online-müüja usaldusväärsuse kindlakstegemiseks on otsida ettevõtte vastu esitatud kaebusi. Pidage meeles, et ükski ettevõte ei saa iga kliendi jaoks alati meeldida. Nagu eelpool mainitud, on Amazon järjekindlalt järjestatud klientide seas klientide seas klientide seas. Samas loetleb kaebuse sait Ripoffi aruanne 846 kirjet, mis süüdistavad Amazonit mitmesuguste väärteodega: alates pettusest saadavatest toetustest kuni sööda-ja-lüliti pakkumisteni võltsitud kaupadele.

Seotud lood

  • Kuidas esitada kaebusi online-ostu probleemide kohta
  • Amazon võimaldab rippida muusikateenusega
  • Amazon: viis prognoosi 2013. aastaks

Hea hulk "kaebusi" on vähe rohkem kui rants, näiteks need, kes väidavad, et Amazon.com pakub müügiks pakutavaid raamatuid. Nagu meelelahutuslikud, kui need äärmuslikud väited võivad olla, ei näita nad müüja üldist usaldusväärsust.

Vaatamata ebaviisakale nimele, on Pissed Consumer'il registreeritud Amazonase vastu esitatud 287 kaebust vähem märgatav. Nende hulka kuuluvad Amazon müüjad, kes väidavad, et nende õigused on ebaõiglaselt tühistatud, ostjad, kes tagastasid tooteid, välja arvatud ostetud tooted, ja vahele jätnud tagastused ning kliendid, kes esitasid tagastatud tooteid, kuid ei ole saanud tagasimakseid.

Amazon's Rating a Seller leht soovitab müüjalt enne negatiivse hinnangu postitamist ühendust võtta, et näha, kas saate müüjaga probleemi lahendamiseks koostööd teha. Amazon Abi sait pakub müüjatele nõuandeid müüja reitingute parandamiseks.

Soovituste hulgas on vastata klientide e-kirjadele 24 tunni jooksul pärast nende kättesaamist, jälgida transiidikorralduste edenemist ja lahendada kiiresti kättetoimetamisprobleeme.

Vähemalt mõnedel Amazonase müüjatel on registreerimiseks mõned kaebused. Vastavalt Amy Martinezile Seattle Timesis on Washingtoni osariigi peaprokurör saanud viimase kolme aasta jooksul Amazonile 370 kaebust, millest 40 protsenti olid müüjad, kes väidavad, et Amazon hoidis neilt makse. Kolm neljandikku kaebuse esitanud müüjatest ütlesid, et nende kontod peatati või suleti ilma hoiatuseta, sidudes sadu tuhandeid dollareid.

Loomulikult ei ole Amazon kaugeltki ainuke suur nimi. Google Merchant Center kirjeldab, kuidas arvutatakse Google Shopperi müüja hinnangud.

eBay kutsub oma ostjaid lahkuma iga tehingu lõppedes üksikasjalikest müüjate reitingutest. Sait loetleb aspektid, mida tuleb kaaluda, kui reiting, näiteks saatmise aeg, kas üksus vastab tema kirjeldusele, ja laevandusmaksude põhjendatus. Müüjatele pakutakse nõuandeid oma reitingu parandamiseks, et nad kvalifitseeruksid ülimalt müüjana.

Ma pole kunagi usaldanud tarbijate ülevaateid, sest nad on sageli võltsitud. Artikkel Lawyers.com pealkirjaga "Kas tarbijate ülevaateid on usaldusväärsed ja usaldusväärsed?" soovitab ignoreerida liiga kriitilisi või liiga lahkeid kommentaare. Otsige konkreetseid, objektiivseid üksikasju üksikutes ülevaadetes ja kontrollige alati kõigepealt inimestega, keda tunned ja kelle arvamusi usaldate.

Müüjate kaitsmine petturite eest

Nii nagu online-ostjad peavad olema kaitstud hoolimatute e-tailerite eest, peavad online-müüjad kaitsma kurjategijaid, kes kujutavad endast kliente. Amazon Maksete teenus pakub maksekaitsepoliitikat, mis tagab, et müüjad ei vastuta pettusega seotud tasude eest teatud nõuete täitmise korral.

Konfliktide lahendamiseks pakub Amazon ostjavaidlusprogrammi, mis "võimaldab ostjatel saada abi, et otsida müüja edasist kaebuse läbivaatamist." Pange tähele, et Amazon pakub vaidlusi vaidluste lahendamiseks, "soodustades hea usu suhtlemist ostjate ja müüjate vahel."

Amazon.com-i müügi lehel on Amazon Marketplace'i müüjate tagastamise juhised. Suunised võimaldavad osaliselt tagasi maksta, kui tooted tagastatakse kahjustatud, ja tagastatakse veokulud, kui tagastamine ei ole müüja süü, näiteks siis, kui ostjal on lihtsalt südame muutus.

 

Jäta Oma Kommentaar