Kuidas Byte kasvas oma analüütilise äritegevuse baiti hammustusega

Kui tehnoloogia on üha enam seotud kõigi ärivaldkondadega, võib CNET @ Work aidata teil alustada vähem kui viie töötajaga väikeettevõtete tootjatega.


See algas sellest ideest: Diners soovib midagi enne restorani saabumist restorani kohta teada.

"Ma vaataksin restorani menüüd, mida ma kunagi varem ei olnud, ja ei tea, mida tellida, " ütles restoranide omanikele ja nende klientidele mõeldud tarbijaanalüüsi teenuse Byte tegevjuht Mike Little.

"Oleks tore, " vähe meelde mõtlemist ", et oleks olemas restoranis kasutatavate restoranide analüüsi teenus, mis eelistab restorani menüüsid ja kommentaare klientidele ning mis aitaks ka restorane oma klientidega tutvuda."

Little tahtis arendada restorani ülevaatustarkvara, mis töötas koos sotsiaalmeedia ja mobiilseadmetega. Nagu ta seda ette nägi, annaks tarkvara restoranidele menüüsid ja eelvaateid klientidele ja tarbijaanalüütikale, mis annaks tagasisidet, aga ka arusaamu sellest, kes olid nende kõige lojaalsemad ja mõjukamad kliendid. Vähe tegi mõned kõrgetasemelised tarkvaraarendused ise ja palkasid lepingulisi tarkvaraarendajaid.

Baidi kogemus toob esile, kui raske on väikese tarkvarafirma jaoks saada veojõudu. Kodeerimine on lihtne osa. Ei ole nii lihtne? Turundus. Teisisõnu, kuidas müüa toote kontseptsiooni, leida hinnapunkt, mida kliendid aktsepteerivad, ja seejärel laiendada oma äri?

Uue toote kontseptsiooni müümine

Kuigi Little oli veendunud, et tema restoranianalüüsi teenus oli suurepärane idee, osutusid potentsiaalsed kliendid veenvamaks.

"See oli minu jaoks suur väljakutse, " ütles Little. "Ma olin koolitajaga insener. Nüüd pidin ma reklaamima oma tootekontseptsiooni restorani omanikele ja juhtidele, kes ei olnud kunagi varem analüütikat kasutanud ja kellel oli probleeme mõistmisega, miks analüütika isegi aitaks neid oma äris." Vähe polnud seda oodanud. "Ma pidin astuma sammu tagasi, et võin seista restoranide omanike kingades ... et mõista, kust nad tulid ja miks nad minu toodet nägid nii, nagu nad seda tegid."

Mis vähe leidis, et enamik restoranide omanikke ei kasuta analüsaati või muid teaduslikke viise klientide rahulolu mõõtmiseks - nii et oli väga vähe tunnustust selle eest, mida analüütika võiks teha.

Vähesed restoraniomanikud mõtlesid, millised nende patroonid võivad olla nende ühenduste või sotsiaalmeedia kaudu kõige mõjukamad.

"Need on punktid, mida pean müügikõne tegemisel käsitlema, " ütles Little. "Ma pidin neilt küsima, mis siis, kui hakkasite premeerima konkreetse kliendi lojaalsust, kes külastas teie asutust kaks või kolm korda nädalas? Kas see suurendaks lojaalsust? Või mis siis, kui sa avastasid, et kliendil oli sotsiaalne Kas sa ei tahaks saada rohkem kliente, kui see inimene teie restorani kohta positiivseid asju ütles? "

Õppetund: „Kui kliendid ja väljavaated ei tunne oma ettevõtte probleemide lahendamise võimet, ei kasuta nad seda, ” ütles Little.

Hinnapunkti leidmine

Teine väljakutse Littleile oli leida restoranidele õige hind.

"Ma uurisin hinnakujundust ja jõudsime lõpuks 295 $ eest tasuliste restoranide eest, 195 dollarit kuus luksuslike restoranide eest, 95 $ kuus põhiliste restoranide eest ja 50 dollarit kuus toiduautode eest, " ütles Little. "Need olid numbrid, mida erinevate kategooriate restoranid võisid oma tegevuseelarvetesse kanda."

Laiendusplaani väljatöötamine

Byte sai esmakordselt restorani suunamise ja analüüsi teenuse Austin, Texas piirkonnas, kus Little piloot tarkvara. Nüüd, kui Austini turg on juurdunud, oli järgmine samm leida viis ettevõtte laiendamiseks.

"Eesmärk on olla restoranide suunamise ja analüüsi teenus kogu maailmas linnades, " ütles Little. "Oleme väike ettevõte, seega peame leidma viisi, kuidas seda majanduslikult teha."

Little, kes peagi avab oma põhifirma Austinisse kuue alalise töötaja juurde, ründab seda probleemi nüüd: "Me otsustasime oma tarkvara platvormi siin Austinis pidevalt laiendada, pakkuda pilvepõhist teenust, mis on ülemaailmselt kättesaadav ja frantsiisimine ettevõtte mudel, kus frantsiisivõtja teatavas linnas või piirkonnas litsentsib meilt tarkvara ja arendab kohalikku restorani klienti, ”ütles Little.

Nagu ka tema tarkvaraarenduse esimestel päevadel, õpib Little ka selle arendamisel frantsiisimisest. "Me töötame praegu firmaga, mis on spetsialiseerunud frantsiisivõrkude, pakettide ja koolituse arendamisele, nii et me teeme seda õigesti, " ütles Little.

Baidi frantsiisiprojekt on varases staadiumis. See on oluline järgmine samm, et Byte laiendaks oma ulatust ja kaubamärki.

"Oleme rõõmsad, et meie ettevõtte laienemise väljavaateid ei aita, vaid aitame teisi saada edukaks ettevõtjaks meie toodete abil oma linnades ja piirkondades, " ütles Little, "ja me kavatseme hoida veelgi rohkem võimalusi meie tarkvara ajal, mil mõned suuremad toiduainete jaemüügiketid hakkavad ainult analüütikasse sattuma. "

Little'i võtmeks, kui ta oma firma frantsiisiks liigutab, on kasutada õppetunde, mida ta õppis, kui ta oma ettevõtte tarkvara esmakordselt välja töötas: et kui sa ise ei tea, mida te tahate teha, pead leida konsultatsioonialaseid teadmisi, mis võivad viia teid äriteele, mida soovite reisida.

"Me tahame laiendada seda, mida oleme siin Austinis teinud, ning oleme välja töötanud mudeli potentsiaalsetele frantsiisiandjatele, kes ütlevad neile oma kogemustest, mida nad võivad toote puhul oodata, kui nad kõvasti tööd teevad ja järgivad juhiseid ja juhiseid kaasame ka meie frantsiisipaketti, ”ütles Little. "Selle keskmes on ühtne koolitusmeetod, mida igaüks, olenemata sellest, millisesse linna või piirkonda ta töötab, saab taotleda. See on samm-sammuline plaan selle kohta, kuidas oma ettevõtet käivitada, ja see tagab ühtsuse kõigi meie frantsiiside toimingute ja tavade kohta. "

Teine frantsiisivaldkond, millele Little tegeleb, on vajadus tugeva ja tsentraliseeritud toetuse järele. "Kavatseme pidevalt rikastada meie veebitarkvara ja pakkuda ekspertidele ka pidevalt kättesaadavat tuge meie Austini asukohast frantsiisiandjatele, kui nad seda vajavad, " ütles Little. "Üks element, mida me oleme juba frantsiisile ülemineku ajal õppinud, on see, et peate jätkama oma brändi edendavate inimeste teadmiste ja teenimisvõimaluste hoolikat toetamist ja laiendamist."

 

Jäta Oma Kommentaar