See on online-kaupmeeste õitsengu hooaja kasv. Nagu CNETi toetaja Don Reisingeri sõnul, kasutasid USA tarbijad teadustegevuse firma ComScore andmetel 1. novembrist kuni 18. detsembrini USA tarbijaid 32 miljardit dollarit.

See on 18 protsenti rohkem kui 2010. aasta samal perioodil. Kuigi enamik internetimüügist kulgeb sujuvalt, on alati oht, et toode tellitakse veebisaidilt, mis ei jõua õigeaegselt, või toote peale selle, mille olete ostnud teiste võimalike probleemide hulgas.

Lugeja võttis minuga eile teada tellimusest, mille ta pani Cyber ​​esmaspäeval (esmaspäeval pärast tänupüha) koos MacConnection saidiga. Ettevõte reklaamis 40-tollist Samsungi LED-telerit ainult $ 499, 99 eest. Ostu sooritades lubas ettevõte telerile 5. detsembriks. Mõni päev hiljem lükkas ettevõte oodatava laeva tagasi 12. detsembrini ja hiljem veel 19. detsembrini.

Eile teatati lugejale, et teler on tellitud tagasi. Müüja e-kiri sisaldas linki, mida ta sai tellimuse tühistamiseks kasutada. Kuid MacConnection loetleb sama Samsungi LED-teleri kui "In Stock" ja on valmis saatma täna hinnaga 699, 99 dollarit.

Kui ma MacConnectioniga ühendust sain, et küsida lugeja korralduse staatust, ütles mulle firma esindaja, et nad uurivad asja ja reageeriksid, kui neil oli rohkem teavet. Ma värskendan seda postitust MacConnection'i vastusega, kui see saabub.

Kust registreerida kaebus online-müüja vastu

Vastavalt USA föderaalse kaubanduskomisjoni posti- või telefonitellimuse reeglile on müüjatel 30 päeva aega toodete saatmiseks, kui tellimuse esitamise ajal ei ole laeva kuupäeva määratud. Lisaks peab igal toote müüjal, kellel reklaamitakse toodet, olema mõistlik alus uskuda, et saate 30 päeva jooksul saata, vastavalt reeglile.

FTC reegel näeb ette, et müüjad peavad mõistlikult eeldama oma reklaamitavate toodete nõudlust: "Kas iga reklaamitava üksuse kohta on olemas piisav varu või piisavad tarneallikad, et rahuldada toote eeldatavat nõudlust?" Nõuded on hilisemate viivituste puhul rangemad:

Kui te ei saa kaupa saata oma viimases viivitusvaliku teates sisalduva kindla muudetud saadetise kuupäevaga, peate enne seda kuupäeva oma klientide nõusolekut edasiseks viivituseks taotlema. Peate seda tegema, pakkudes klientidele "uuendatud" viivitusvaliku teate. Uuendatud viivitusvaliku teade on paljudel viisidel sarnane esimese viivitusvaliku teatega. Üks oluline erinevus: kliendi vaikust ei saa käsitleda viivituse nõusolekuna.

FTC reeglit rikkuvaid tarnijaid võib agentuur kaevata kuni 16 000 $ rikkumise eest. Agentuuri tasuta telefoninumber reegli kohta lisateabe saamiseks on 1-877-FTC-HELP; postiaadress on Federal Trade Commission, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Kui soovite esitada FTC-le kaebuse, kasutage agentuuri kaebuste assistendi vormi. Ka kaebuse vormile juurdepääsu lehel on link econsumer.gov saidile kaebuse registreerimiseks teises riigis asuva üksuse vastu.

Muud ebameeldivate online-ostjate valikud

Olete teinud kõik endast oleneva, et võtta ühendust müüja klienditoe operatsiooniga - kas kasutades ettevõtte tasuta telefoninumbrit või veebipõhist tugilehekülge - ja tule tühjaks. On aeg otsida hüvitist kolmanda isiku kaudu.

Kui te arvate, et veebipõhise müüja eksitav teave toote kohta kujutab endast kuritegu, võite esitada kaebuse Interneti-kuritegevuse kaebuste keskustes (IC3). IC3 haldab USA Föderaalne Uurimisbüroo ja Riiklik Valge krae kuritegevuse keskus.

Samuti võite esitada kaebuse oma riigi peaprokurörile. Lingid kõigile 50 riigile, Columbia ringkonnale ja kõikidele USA territooriumidele on kättesaadavad Riikliku Advokaadibüroo kodulehel.

FBI ja USA Postal Inspection Service rahastavad LooksTooGoodToBeTrue.com-i, mis annab lingi postkontrolli teenuse kaebuse vormile. Mittetulunduslik tarbijate tegevusrühm pakub kaebuse vormi ja muid ressursse internetikasutajatele.

Lõpuks lubab Better Business Bureau kahe tunni jooksul pärast kaebuse saamist võtta ühendust ettevõttega BBB.org ja teisel korral, kui kaebuse esitaja ei vasta 14 päeva jooksul. BBB väidab, et enamik kaebusi on suletud 30 päeva jooksul, kuigi kaebuse esitajatele võidakse lihtsalt teatada, et ettevõte, kes neid maha laseb, ei vastanud kunagi.

Kahjuks ei too ükski kaebuse esitaja kaasa selle, et lugeja saab tellija, kelle ta tellis eelmisel kuul, hinnaga, mida müüja reklaamis ja lubatud tarnepäeval. Vähemalt tema kaebus võib olla mõeldud tulevaste veebipõhiste ostjate hoiatamiseks saitide kohta, mida ei saa usaldada oma sõna täitmiseks.