Kui otsite arvutiprobleemide korral tehnilist abi, on siin mõned näpunäited. Olge spetsiifilised, võtke ekraanikuvasid, selgitage, mis toimub ja mitte seda, mida te arvate, mis toimub. nõuandmiseks või AppleCare'i toe või Geeki meeskonna helistamiseks saate selle näpunäite abil abi, mida vajate võimalikult kiiresti. Niisiis, mida ma mõtlen "olla spetsiifiline"?

Lubage mul anda teile näide kogemusest, mis mul oli paar päeva tagasi. Sõber kutsus ja ütles mulle, et tal pole "internetti". Võtsin ta läbi oma tavalise modemi, ruuteri ja arvuti taaskäivitamise protsessi. Ma tegin ettepaneku, et ta kontrolliks oma võrguseadmete ja kõigi kaablite valgust. Kõik tundus olevat korralikult töötanud ja ausalt öeldes hakkasin mõtlema, et ma ei saaks teda öösel aidata. Lõpuks küsisin: "Kuidas sa teadsid, et teil ei olnud internetti?" Ja see on siis, kui me probleemi lahendasime.

Nagu selgus, on ta kirjutanud URL-i paberile ja proovinud siis saidile minna, lähtudes sellest, mida ta kirjutas. Probleem oli selles, et ta oli kahjuks aadressi valesti kirjutatud, nii et brauser oli 404-kordne, andes talle mulje, et internet ei tööta. Asjaolu, et ta sai URL-i valesti, ei oma tähtsust. Olen varem teinud sarnaseid vigu. Meil kõigil on. See oli küsimus ebaefektiivsest suhtlemisest.

Küsimus on selles, et öeldes, et "mul pole internetti", ei anna probleem probleemi tuvastamiseks isikule piisavalt teavet. Selle asemel, et öelda, milline on lõpptulemus (või nagu ülaltoodud näites on see, mida te arvate), kirjeldage sündmuste jada, mis viib teid uskuma, et esineb probleem.

Näiteks ära ütle, et "Minu arvuti ei luba mul sisse logida", siis öelda: "Pärast nime ja parooli sisestamist hakkasin sisse logima ja nägin seda veateadet." Parem veel, pildi sellest veateatest oma telefoniga, kui teie sõber või tehnilise toe isik vajab rohkem infot.

Minu kogemuse kohaselt kulub tihti kauem aega, et teada saada, mis probleem tegelikult on, kui seda teha. Mida spetsiifilisem saate olla, seda vähem aega peate ootama, et uuesti üles tõusta. Edu!