Talvised sõiduhäired ei ole uued - tühistatud lennud, hilinemised, vastamata jäänud ühendused, see nimi, see tõenäoliselt juhtub. Hub lennujaamas on luhtunud viimane asi, mida sa soovisid. Poiss, see lennujaama põrand on vőimalik mugav voodi, eks? Mis veelgi hullem, kui olete hilinenud, peate pigem ootama koletult pikki klienditeeninduse jooni, et teada saada, mis on teie saatus. Mis veelgi hullem on teada saada, et te jäite liinilt oodates alternatiivse ühenduse juurde!

Olukord on halvenenud, kuna lennuettevõtjad vähendasid oma abipersonali. IPhone'iga aga saame reisijaid võtta enda kätte ja pöidladesse, et navigeerida meie teedel reisipurmude kaudu.

Ma leidsin selle eelmisel nädalal isiklikult. Ma olin Iowa koju viinud, kui katkestatud stardi viivitus kahe tunni jooksul minu ühelt lennult SFO-lt Denverisse, ma leidsin, et mul pole 10 minuti pärast minu ühendust Iowaga. Selle asemel, et muuta oma saatust teadmatuks ja võimetuks, olin Denveris sõitmise ajal vaadates üles pilte hilisematel päevadel, kasutades Safari iPhone'is ja leidsin, et mul on oh-nii-glamuurne 6-tunnine oodake Denveris, kuid see oli, tänan headust, veel üks lend Iowani metropolisse, mis oli mu sihtkoht, kus lennata põrandale üleöö.

Muidugi oleksin võinud oodata 45 minutit, et leida sama teavet mõnest arusaamatust kõnekeskusest Indias, kuid selle asemel kasutasin oma iPhone'i otsimiseks, broneerimiseks ja kinnitamiseks järgmisel lennul Iowasse.

Pärast lennukist lahkumist liitusin 100 mu kaasreisijaga ja ma liitusin kolmetise 200-kliendiga klienditeenindusega. Ma olin just seal, et saada pardakaart (mida ma hiljem mõistsin, et oleksin võinud ise kioskile trükkida), kuid enamik kõik teised olid samm tagasi, oodates, et teada saada, millised olid nende ühendusvõimalused.

See, kuidas iPhone oma täisvõrguga ligipääsuga oli rohkem kui mugav, ja kuidas ma tegin uusi sõpru kooskõlas. Paljud inimesed pidasid kinni Unitedist või otsisid pettumust, et oodata sadade teiste inimeste taga, sest Jumal teab, kui kaua. Mis veelgi hullem, lennujaama monitorid ei loendanud lende rohkem kui 1 või 2 tundi. Kuid iPhone'iga hakkasin otsima inimesi liinidel lendudele, lõpuks öeldes neile, et nad lähevad kohe väravale 42, sest sealt oli hilinenud lend, mida nad varem võtsid, või et seal oli veel kaks ühendavat lendu. paar tundi, mis ei olnud monitoridel veel ilmunud. Inimesed hakkasid üles tulema ja küsisid, millised olid nende võimalused ja mul oli hea meel öelda, et enamik neist ei pidanud lennujaama põrandal magama. Olles võimeline kasutama iPhone'i, et anda mulle võime vähemalt öelda inimestele, millised on nende võimalused muul moel klienditeeninduse liinil, on teenus, mida ma uhkusin pakkuda, kuid üks lennuettevõtjatest oleks pidanud seda tegema.