See kõlab piisavalt ohutult: printer ei prindi, nii et vajutate oma lemmik otsingumootori ja otsite printeri tootjale tehnilise toe numbri. See on kiireim viis selle leidmiseks, eks?

Lubage mul seostada tõeline lugu, mida mulle lihtsalt jagati:

[Mul oli probleeme oma sülearvutist printimisega meie HP traadita printerisse, mis kuni paar päeva tagasi töötas hästi. Kutsuti HP abirida ja oli kõige veider kogemus. Varem, kui ma printeri esimest korda installisin, oli mul alati parim abiliinikõne ja me saime probleemi lahendada. See kõne oli kõige hullemate seas.

Tehnik ühendas oma arvutiga kaugjuhtimisega, laadis alla programmi, mis kontrollis vigu jne., Seejärel proovisin mulle müüa oma iga-aastast teenust arvuti remondiks jne. Ma ei saanud kutt telefonist välja. Tegelikult kutsus ta talle, et ta minu arvutist põrgu välja tõmbas ja temale riputamiseks helistas, ja kutsus mind tagasi ja põlastas mind halva keele kasutamiseks ja nõudis teada, kuidas ma kavatsen oma arvuti oma abita kinnitada!

Vau, see on HP tehnilise toe päris kurnav süüdistus. Välja arvatud juhul, kui olete arvatavasti nüüd arvanud, ei olnud see kasutaja HP-s üldse jõudnud. Selle asemel otsis ta "HP tehnilist tuge" või mõnda selle varianti ja nimetas esimest numbrit, mille ta leidis. Väga lihtne viga teha, eriti kui sa oled ärritunud arvuti või printeriga ja ärge pöörame tähelepanu otsingutulemustele.

Sama täpne asi juhtus minu isaga eelmisel aastal: Ta vajas midagi tehnilist abi, otsis abi numbrit ja jõudis kolmanda osapoole tugifirma poole, kes pakkus kaugabi - ja sellega kaasas olnud suur arv arve.

Mõlema loo moraal: Kui vajate abi tehnilise toote puhul, ärge kasutage otsingumootorit tugi numbri leidmiseks. Selle asemel suunake otse ettevõtte veebisaidile, seejärel klõpsake vajaliku numbri leidmiseks lingil Tugi. See võib võtta natuke kauem aega, kuid see on parim viis olla kindel, et sa ei kuulu sellesse lõksu.

Värskendamine: Nagu paljud inimesed, kasutan tihti ka Google'i verbina, seega selle postituse pealkirjana. See tundus selgem kui "Miks sa ei tohiks kunagi kasutada otsingumootorit tech-toe numbrite jaoks." Kuid ma tunnen ära lahtiühendamise Yahoo'i ekraanipildi näitamisel, eriti kui Google ise on parema tulemuse korral kehtivate tugi-numbri otsingutulemuste tagastamisel parem.

Tõepoolest, nagu on näidatud alloleval pildil, tagastab Google'i otsing „HP tech support” suure HP logo ja täpse telefoninumbri - kahtlemata lihtsam märkida kui selle kohal olevad reklaamid. Reklaami jaoks on minu tunne, et te ei peaks Bing'i, Google'i või Yahoo'i kasutama, kui otsite konkreetse ettevõtte jaoks tehnilist tuge. Sa peaksid minema selle ettevõtte veebisaidile.