Kui tehnoloogia on üha enam seotud kõigi ärivaldkondadega, võib CNET @ Work aidata teil alustada vähem kui viie töötajaga väikeettevõtete tootjatega.

Oma väikeettevõtte käivitamise hulluse ja põnevusega on tehniliste süsteemide hindamise ja hankimise vajadus ilmselt kõige vähem huvitav ülesanne teie ülesannete nimekirjas.

Kuid teie kasvava väikeettevõtte jaoks sobiva tehnoloogia arsenali valimine on kriitiline protsess, isegi kui on raske ette kujutada, kuidas teatud süsteemid sobivad teie ja nii tulevikus, kui ka tulevikus.

Väikeettevõtete jaoks on kliendisuhte haldamise (CRM) tarkvara üks nendest potentsiaalsetest pearaaputajatest. CRM on tehniliselt ebaoluline, kuid see on loodud selleks, et aidata teil luua ja säilitada paremaid suhteid oma klientidega ning suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust.

Kõige lihtsamal moel on CRM-tarkvara kliendivahetuste andmebaas, mida ettevõtted kasutavad oma müügimeeskondade ja teenindusarstide müügi suurendamiseks ja klienditeeninduse parandamiseks. Sõltuvalt ettevõtte vajadustest võib CRM lihtsalt aidata hõlbustada kliendiandmete ülekandmist pilvele või sisaldada keerukamaid funktsioone, mis aitavad meeskondadel kolleegidega koostööd teha, klientidega suhelda, saata isikupärastatud e-kirju ja koguda arusaamu sotsiaalmeedia interaktsioonidest.

Ilma CRM-süsteemita hakkab enamik ettevõtteid suhtlema kliendiga ja teavet kasutades vanaaegseid klambreid: Exceli arvutustabeleid, Google'i dokumente, e-posti või isegi märkmete kaarte ja Rolodexi. Need asjad toimivad mõningate väikeettevõtete jaoks hästi, kuid nad pakuvad mastaapsuse ja kliendikäsitluse osas vähe.

"Katusetööstus üldiselt ei ole tuntud uue äritehnoloogia varajasteks kasutuselevõtjateks, " ütles Mason Tuttle, Oregoni Portlandis asuva Malarkey katusetoodete ärisüsteemianalüütik. "Enne CRM-i kasutasime ametlikult Exceli lehed, kuid ka palju klientide suhtlemist leidis ka töötajate e-postkastides."

Post-CRM ütles, et Tuttle ütles, et Malarkey Roofing suutis koondada kõik Exceli, Microsofti juurdepääsuandmete ja ettevõtte raamatupidamissüsteemide andmetest pärit kliendiandmed ühte tsentraliseeritud asukohta. "See on muutnud meid organiseeritumaks ja tõhusamaks, " ütles ta.

Enne CRM-tarkvara müüjate võrdlemist peate kõigepealt kindlaks tegema, kas CRM-süsteem on teie ettevõttele sobiv.

Mõned ettevõtted hakkavad kasutama CRM-i, sest nad soovivad müüki jälgida kohe algusest peale; teised teevad seda klientide interaktsioonide kohta või automatiseerivad teatud protsesse kasvades. Püüa tegelda mitte ainult siin, kus sa täna oled, vaid ka siis, kui soovite, et see oleks aasta pärast, kui müügi ja klientide omandamise tempo on kiirenenud.

"Niipea kui sul on midagi müüa, ja niipea, kui teil on kliente, kellega tahate ehitada ja säilitada tugevaid suhteid, muutub CRM vajalikuks, " ütles Clint Oram, SugarCRMi kaasasutaja ja ühise turukorralduse süsteem. "Kui seda kasutatakse õigesti, on CRM vahend, mis aitab väikeettevõttel pakkuda oma klientidele suuremat kogemust."

Malarkey katuse puhul põhines otsus vajadusel. Ettevõte soovis rakendada tsentraliseeritud andmemudelit ja süsteemi, mis parandaks ja lihtsustaks äriprotsesse. Koos sooviga hinnata selliseid asju nagu müügikasvustrateegiad, sai CRM loogiliseks järgmiseks sammuks.

Mõne ettevõtte jaoks on lihtne kontaktihaldur ilmselt rohkem kui võimalik suhelda kliendiga. Kui töötate ühe või kahe inimese operatsiooniga ja saate vähe või üldse mitte korduvat äritegevust, siis on täisväärtusliku CRM-süsteemi üleüldine. Sama kehtib ka siis, kui teil on vaid mõned suured kliendid - see sõltub tõesti sellest, kus olete äri ja millised on teie eesmärgid pikas perspektiivis.

Müüja valimine

Kõigepealt soovite valida CRM-süsteemi, mida saate endale lubada. Kulude puhul on kleebise hind siiski ainult osa võrrandist.

"Mõned CRM-teenuse pakkujad on saanud ühe hinna välja ja seejärel kliendid oma pilvesse lukustanud ning laadinud need API-kõnede, kasutusmaksude ja salvestustasude eest, " ütles Oram. "Usun kindlalt, et lihtne ja arusaadav hinnakujundus peaks olema päeva reegel, et ettevõtted saaksid oma CRM-algatuse strateegiliseks diferentseerijaks nende jaoks sobiva hinnaga."

Samuti soovite valida CRM-süsteemi, mis lihtsustab teie ärielu. Tehniliselt väljakutsetele tähendab see süsteemi valimist madala koodiga või mitte-koodiga ja seda on lihtne kasutada ilma määratud IT-osakonnata.

Lisaks kasutatavusele kaaluge süsteemi pakutavate automatiseerimistasemete taset, süsteemi mobiilset sõbralikkust ning võimalusi kolmandate isikute integreerimiseks, aruandluseks ja analüüsiks ning turvalisust. Otsige ka firma, mis on klienditoe kõrge positsiooniga ja pakub lihtsaid kontaktandmeid, mis aitavad teil probleeme lahendada.

Salesforce'i SMB juhataja Jamie Domenici soovitab erinevate platvormide perkside kaalumisel tehisintellekti (AI) kasutamisel faktooringut.

"Paljud väikesed ettevõtted ei mõtle AI-le või nad arvavad, et see pole nende jaoks. Tegelikkuses on AI lihtsalt midagi, mis muudab elu lihtsamaks, teadmata seda seal, " ütles ta.

„Mõtle näiteks väikeettevõtte omanikule, kes läheb messile. Nad võiksid sellel reisil kokku tulla 400 inimesega, kuid siis läksid koju ja ei tea, mida nendega juhtida, “ jätkas Domenici. "Mis on kasulik, kui teil on süsteem, kus saab sisestada kõik need nimed ja teil on AI prioriteet, millised neist on teile kõige kasulikumad. See on nagu teine ​​isik palgal."

Teisest küljest vaadake CRM-süsteeme, mis võivad oma pakkumisi ületada. Orami tegevus on see, et SMBd pakuvad kõige paremini CRM-i põhifunktsioonid ja peaksid vältima müüjaid, kes kasutavad funktsiooni pärast funktsiooni, mis ei ole tegelikult vajalik või kasulik.

"Ma nimetan seda mõistet" CRM bloatware ", ütles Oram. "Ma soovitaksin VKEdel hoolikalt hinnata müüjaid ja leida ettevõte, mis keskendub ainult CRM-ile. Kui CRM on vaid murdosa sellest, mida nad teevad, siis ei leia te tõenäoliselt ettevõtet, kes on valmis tõeliseks partneriks olema."

Vaadake võimalusi

Insightly on turul üks soodsamaid CRM-võimalusi. Üks selle peamisi omadusi on integreeritud projektijuhtimise funktsioon, mis võimaldab kasutajatel siduda kliendisuhte ja projektijärelevalve ühes kohas. Samuti pakub see võimalusi kontaktide haldamiseks, võimaluste haldamiseks ja üksikasjalikeks müügiaruanneteks. Insightly pakub tasuta kava väikseimatele ettevõtetele ja tasulised plaanid algavad 12 dollariga kuus.

Pipedrive on touted tänu selle lihtsusele ja funktsioonidele müügi automatiseerimiseks, aruandluseks ja tootlikkuseks. Süsteem integreerub ka kolmanda osapoole tootlikkuse tööriistadega, sealhulgas Google'i rakenduste ja MailChimpiga. Pipedrive algab $ 10 kasutaja kohta kuus.

Zoho CRM-il on selliseid omadusi nagu müügi jälgimine, sotsiaalsed profiilid ja mitmekanaliline tugi. Platvorm on tihedalt integreeritud Google'i G Suite'i ja selle hiljuti ümber kujundatud kasutajaliides on suurendanud selle kasutatavust. Zoho CRM pakub tasuta väljaandeid ja tasulisi plaane, mis algavad $ 12 kasutaja kohta kuus.

Salesforce on CRM-müüjate seas vaieldamatu hiiglane ja seda tuntakse peamiselt ettevõtte kasutuselevõtu puhul. Kuid sellel on võimalus, mis on mõeldud spetsiaalselt väikeettevõtetele, ning funktsioonide hulka kuuluvad kontaktide haldamine, plii genereerimine, müügi prognoosimine, töövoo automaatika ja koostöö. Ettevõte lisas hiljuti Einsteini platvormiga tehisintellekti, mille eesmärk on pakkuda täiendavaid automatiseerimis- ja analüütilisi võimalusi. Salesforce alustab 25 dollarit kasutaja kohta kuus.

SugarCRMi tarkvara on väga kohandatav ning pakub turunduse, töötajate jälgimise ja müügi integreerimise vahendeid, samuti müügi automatiseerimist ja prognoosimist, juhtimise juhtimist, kõnekeskuse automatiseerimist ja aruandlust. SugarCRM-i hinnakujundus algab 40 $ iga kasutaja kohta kuus.

Microsoft pakub tugevat väikeettevõtete CRM-süsteemi, mida nimetatakse Dynamics 365-ks, kuid tehniline hiiglane pakub ka veelgi kergemat kaalu CRM-i valikut, mida nimetatakse Outlooki kliendihalduriks. Teenus katab CRM-i põhitõdesid, nagu kliendi suhtlemise ja ajaloo jälgimine, kuid töötab ka klienditeabe, sealhulgas e-kirjade, koosolekute, kõnede, ülesannete ja tähtaegade korraldamiseks. Teenus on tasuta ettevõtetele, kes kasutavad Office 365 Business Premium'i plaani, mis algab 12, 50 $ kasutaja kohta kuus.

Väikeste ettevõtete jaoks on olemas kümneid CRM-süsteeme ning see nimekiri ei ole ammendav. Nagu alati, peate tegema mõned võimalused, et uurida oma võimalusi, kui otsustate minna CRM-i.