On mingeid põhjuseid, miks peate veebisaidi inimene esindaja juurde jõudma. Kui üritate Google'iga, Facebookiga või mõne teise suure võrguteenuse, telefonikõnede, kirjade ja üldiste e-kirjadega ühendust võtta, on teil tõenäoliselt sulle midagi.

Tagasi 2005. aasta juulis kirjutasin PCWorld.com-le pealkirja "Veebilehekülje abi: kas keegi on seal?" mis arvutas 12 e-saidi kontaktkirje ja tasuta telefoninumbri leidmiseks vajalike klikkide arvu.

See artikkel tuli hiljuti meelde, kui mul oli Austraalia lugejaga ühendust võtnud, kellel oli probleem, et keegi Facebookis kurikuulus Facebooki lehele. Lugeja ütles, et kiri, mille ta saatis ettevõtte Austraalia kontoritele, tagastati pärast avamist, kuid tähistas "tagastamist saatjale". Lugeja väitis, et ta ei vastanud kirjale, mille ta saatis Facebooki USA peakorterisse.

Ma arvasin, et kordan oma "kontaktandmete leidmise" teste, kuid asjad on muutunud kaheksa aasta jooksul alates selle artikli kirjutamisest. Peamised veebiteenused ei paku tavapäraseid klienditeenuseid oma "tasuta" teenuste jaoks (Yahoo on erand, nagu ma allpool kirjeldan). Selle asemel tuginevad nad oma automatiseeritud "probleemide teatamise" linkidele.

Mida te teete, kui probleemide teatamine nende mehhanismide kaudu viib teid kuhugi? Storm oma linnuslike kontorite väravaid? Raudtee maailma ebaõigluse vastu? Ärge raisake oma aega ebameeldivate kirjade kirjutamise või ettevõtte automaatse telefonisüsteemi tungimise teel, et inimene jõuda.

Teie parim valik on registreerida oma kaebus tarbijakaitseametile. Aga ärge hoidke oma hinge kinni, et hõbedases plaadis oleks sulle kätte toimetatud resolutsioon. Vana kõne "Sa saad, mida maksad" vastand on "Ära oota midagi midagi."

Minu 2011. aasta detsembri postitus "Kuidas osta online-ostu kohta" sisaldab linke USA föderaalse kaubanduskomisjoni kaebuste assistendile ja teistele veebipõhistele kaebuste vahenditele.

Siin on, kuidas leida "aruande probleemi" lingid 10 suure nimega veebiteenuste jaoks: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo ja Pinterest.

Google'i piiratud võimalused probleemide teatamiseks

Google'i lehel "Kontaktid" (mis on selle postituse ülaosas) on võimalus teatada "ohutuse või kuritarvitamise probleemist". Alustage ühest 19 teenuse kategooriast (nt otsing, YouTube või Orkut) ja probleemidest, mis sisaldavad "andmepüüki: Gmaili", "Teata vigadest: Google Maps" ja "Teavitage privaatsust: Google Street View".

Enamik valikuid suunab teid Google'i veebisaidi lisateabe saamiseks, et käsitleda asja ise, näiteks kuidas taotleda, et veebisait eemaldaks Google'i otsingutulemustes ilmuva teabe. Mõnel juhul selgitab aruande viisard, kuidas konkreetse teenuse aruandefunktsiooni leida. Kaks näidet on Google Mapsi ja Google Street View'i sisseehitatud aruandevalikud.

Google'i kontaktide lehe jaotises „Õiguslikud küsimused, kaubamärgid ja õigused” viidatakse ebaseadusliku sisu eemaldamise taotlemise juhistele, Google'i kaubamärgi sobimatust kasutamisest ja Google'i sisu kasutamiseks loa taotlemisest.

Facebooki sisseehitatud aruandevalikud

Ainus praktiline viis Facebookiga ühendust võtta on kasutada ühte teenuse paljudest võimalustest probleemi või rikkumise teatamiseks. Facebooki abikeskuse lehed selgitavad, kuidas teatada rikkumisest, kuidas teatada veast ja kuidas anda üldist tagasisidet (ei oota vastust).

Teine abikeskuse leht selgitab, mis juhtub, kui midagi teatate, sealhulgas selle kohta, kuidas kontrollida teatatud olekut ja kuidas kustutada ebaõnnestunud aruanne.

Facebook soovitab teavitada probleemide teenusest, kasutades linki, mis asub selle sisu lähedal. Näiteks klõpsa sõnumi üleval paremas nurgas asuvale noolele käivitusikooni kõrval oleval noolel ja vali ettevõttele sõnumi teatamiseks Aruanne rämpspostist või kuritarvitamisest.

Teavet esitatakse kuritarvitamise kohta, kui teil ei ole Facebooki kontot, teatate kellelegi, kes teeskleb, et olete Facebookis, ja teatate midagi Facebookist, mida te ei näe.

Twitter reageerib vastuseta kaebustele

Nagu CNETi Edward Moyer eelmise nädala lõpus teatas, on Twitter lubanud karmistada inimesi, kes jälitavad hiljutisi vägistamis- ja pommiohtusid Ühendkuningriigis. Ettevõtte ametnike sõnul lisatakse teenuse mobiil- ja veebiversioonidele nupp "Teata rikkumisest".

Twitteri tugilehekülje leht Abusive Behavior selgitab, millist sisu teenus peab vastuvõetamatuks. Twitteri spikri saidi jaotises „Teata rikkumisest” on vorm, mille abil saab teatada kuritahtlikust kasutajast, samuti üks, mis taotleb abi parooli lähtestamist, ja teine, et teatada teile keegi, kes teid isikupärastab.

Samuti võite teatada, et teie konto on häkkitud või et teil on esinenud ebaseaduslikku või sobimatut sisu.

Twitteri reeglid loetlevad kümneid keelatud tegevusi, millest enamik on seotud rämpspostiga. Twitteri tabude hulgas on kasutajanime kükitades ja jälgides / kogunedes suurt hulka inimesi.

Teenuse poliitikates ja rikkumistes on pakutud laiemat kriteeriumi Twitteri toimingute ja keelude kohta. Lehekülje osa „Teata rikkumisest“ viitab rohkem kui tosina teemaga seotud teabele, sealhulgas õiguskaitse suunistele ja sellele, mida teha, kui keegi teie privaatset teavet postitab.

Näiteks juhised rikkumise piiksumistest teatamiseks on klõpsata või vajutada kolmepunkti ikooni, valige Report Tweet ja valige üks menüüvalikutest. Aruande valikud on rämpspost, rikutud, kuritarvitav ja blokeeriv konto. Kui valite kuritahtliku, suunate teid rohkemate andmete esitamise vormile.

LinkedIn võimalused probleemide, rikkumiste teatamiseks

Kõik unustavad oma paroolid nüüd ja hiljem. See on tõenäolisem teenuste puhul, mida me regulaarselt ei kasuta. Minu jaoks on üks nendest juhuvedudest LinkedIn: ma võin teenusesse sisse logida ainult üks või kaks korda kuus, nii et mul on sageli vaja kasutada oma parooli lähtestamise funktsiooni.

Kui olete kaotanud juurdepääsu oma e-posti kontole, mida kasutasite oma LinkedIn-i kontole registreerimiseks ja te ei saa oma parooli lähtestada, võite kasutada teenuse Contact Us vormi, et taotleda alternatiivset sisselogimismeetodit. LinkedIni abikeskuse artikkel soovitab lisada kontole teise e-posti aadressi, et vältida kadunud e-posti konto lukustamist.

Sama kontaktivormi saab kasutada dubleeriva profiili või nime välja rikkumise teatamiseks. LinkedIni abikeskus selgitab, kuidas rämpspostist ja sobimatust sisust või profiilidest teatada, ning kuidas püüda andmepüügi katseid ja teateid.

LinkedIn Safety Center soovitab kasutajatel teatada turvalisuse nõrkuste teenusest, kasutades foorumi või kommentaarivälja kaudu [email protected] aadressi. Ettevõte nõuab, et kasutaksite oma PGP võtit selliste haavatavuste teatamisel.

YouTube lubab privaatsusküsimustes kiiret käiku

YouTube'i aruandlus- ja jõustamiskeskus annab ülevaate teie saidi sisuga seotud probleemidest teatamise võimalustest. Teemad hõlmavad videote märgistamist, konto peatamise vaidlustamist, üleslaaditud video eemaldamist ja teisi aruandlusvalikuid.

Kui kasutate YouTube'i privaatsuskaebuse vormi rikkumisest teavitamiseks, lubab Google 48 tunni jooksul vastata. Ainus hoiatus on see, et peate ennast videol selgelt identifitseerima ja näitama väljade allosas olevate väljade kaudu, et te usute, et sisu rikub teie privaatsust ja teie esitatud teave on õige.

YouTube'i privaatsuse kaebuste esitamise protsess hõlmab mitmeid samme: teilt küsitakse, kas teid ahistatakse, kas olete üleslaadijaga ühendust võtnud ja kas olete tähistanud videot teenuse ühenduse suuniste rikkumise eest. Teid hoiatatakse, et kaebuse menetlemise kuritarvitamine võib viia teie konto peatamiseni.

YouTube'i abiteenuste sait annab teavet laimu, kaubamärgi, võltsimise ja autoriõiguste rikkumise kohta. Samuti võite taotleda, et YouTube uuriks juriidilist küsimust.

YouTube'i poliiside ja ohutusnupp on teie esimene peatus teenuse kohta üldise teabe saamiseks. Lisateavet YouTube'i kasutamise ohutuse kohta leiate YouTube'i turvakeskusest.

Craigslist'i otsene kontakt-meiega vorm

Kaks viisi, kuidas Craigslist'i kontaktivormi jõuda, on klõpsates "help" või "about" kodulehe allosas ja seejärel kas "võtke meiega ühendust" "üldise abi" või kontaktvormi all "craigslist'i abil". Craigslisteri turva lehele on lisatud ka link vormile.

Vorm palub teil valida ühe üheksast probleemi tüübist, millest kolm on seotud rämpsposti või kelmuse, ahistamise või märgistamise ja õiguskaitsega. Teilt küsitakse teie nime, e-posti aadressi ja asukohta. Kaks viimast välja paluvad teil sisestada teema ja probleemi kirjelduse.

Craigslisteri kasutustingimustel ja privaatsuspoliitika lehekülgedel on link foorumile, kus saate kommenteerida tingimusi ja poliitikat. Foorumi saab ka klõpsates Craigslisteri kodulehekülje allosas olevale tagasiside lingile.

Tumblr'i universaalne „võtke meiega ühendust” vorm

Tumblri teenusetingimuste lehel on e-posti javascript, mis avab sõnumiakna, mida saate kasutada küsimuste või kommentaaride esitamiseks. Kui olete oma Tumblr-kontole sisse logitud, täidetakse automaatselt sõnumi e-posti ja nime väljad.

Teenusetingimuste DMCA autoriõiguse sektsioonil on link, mida saate kasutada rikkumisteatise esitamiseks. Teised saidi märkmed on Tumblri ühenduse juhised ja privaatsuspoliitika.

Instagram sidemed Facebooki abi ökosüsteemiga

Instagrami kasutustingimuste lehel on link privaatsuse ja ohutuse keskuse aruandele midagi. Vormid on kättesaadavad, et teatada keegi, kes sind tuttavad Instagramis, teatab alaealisest kasutajast, teatab ahistamisest või kiusamisest ja teatab häkkinud kontost. (Pange tähele, et see teave on Facebooki serverites.)

Teenusega saab ühendust võtta ka kuritarvitamise ja rämpsposti kohta, klõpsates või vajutades elemendi all asuvat kolmepunkti ikooni ja valides menüükäsku Instagrami ühenduse juhised vastavalt aruandele sobimatu. Eraldi teabe ja muude suuniste rikkumiste kohta on ette nähtud veebivorm.

Teised vormid võimaldavad teatada surnud isiku kontost ja teatada süüdimõistetud seksuaalkurjategijast, kes seda teenust kasutab.

Instagrami abikeskus selgitab, kuidas teavitada autoriõiguste rikkumistest veebivormi kaudu. Teine abikeskuse leht hõlmab kaubamärgi rikkumise aruandlust ja sisaldab kaubamärgi rikkumise nõude vormi.

Abikeskuse jaotises Midagi pole tööd, on vorm veateate esitamiseks. Privaatsuse ja turvalisuse keskuse teabeõiguse lehel selgitatakse, milline on teenuse konto avalikustamiseks vajalik. Taotlusi saab saata aadressile [email protected] või posti teel Facebooki aadressile: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Üldine tugi e-posti aadress on [email protected].)

Yahoo paistab silma oma tasuta telefonitoega

Yahoo kodulehe allosas olevale lingile Tagasiside klõpsamine saadakse foorum, kus saab postitada kommentaare saidi uue ilme kohta. Tagasiside lehekülje ülaosas on silmapaistev teenus, mis on tasuta kasutajatele, kellel on probleeme oma kontole sisselogimisega: 1-800-318-0612.

Seotud lood

• Yahoo moondab uue logo, et murda minevikuga
• Instagrami video saab impordivõimaluse, töötab rohkemates Android-telefonides
• Facebook ründab Twitteri territooriumi trendikate teemadega
• Muusika kirjastajad esitavad YouTube'i kanali käivitamise täisekraanil

Mul pole aimugi, kas inimesed, kes räägivad telefoninumbril, on abiks ega kaua, kuni inimene jõuab. Aga veebiteenus, mis pakub mingit tasuta telefonitoetust, on minu raamatu pluss.

Kui olete oma Yahoo Maili kontole sisse loginud, klõpsake üleval paremas nurgas asuval hammasrattaikoonil ja valige Saada tagasisidet, et avada vormi, mida saate kommentaaride või soovituste esitamiseks kasutada. Teise võimalusena saate teenuse abimaterjali avamiseks valida vormi paremal pool asuva veebi spikri lingi.

Peamiste abitekstide parempoolses osas on Kiirlingid-jaotises üks kontakt, mis on märgitud klienditeenindusega (vähe allitatsiooniga midagi valesti). Probleemi võimaliku lahenduse vaatamiseks valige rippmenüüdest kategooria ja alamkategooria.

Kui teave ei lahenda probleemi, klõpsake Yahoo pakutud lahenduse all linki Toetajaagent e-posti aadressil. Täitke vormi väljad oma olukorra üksikasjadega, sisestage captcha ja klõpsake nuppu Saada.

Pinterest püüab hoida oma kliendikontakte lihtne

Pinteresti abikeskusel ei ole eraldi kontakti meiega linki, kuid saate klõpsata iga artikli allosas asuvale punasele e-posti spikri nupule, et avada teenuse "Saada taotlus" vorm.

Pinterestipartneri vahekohtu jaotis viitab ka vormile, mida kasutate teenusega e-posti teel ühendust võtmiseks. Vorm palub teil valida probleemi teema ja küsib seejärel oma ees- ja perekonnanime, kasutajanime, kasutatava seadme tüüpi (arvuti, Android, iPhone või iPad), eelistatud brauserit, objekti ja kirjeldus. Samuti saate oma sõnumile faile lisada.

Pinteresti abikeskus võimaldab kontrollida ootel olevate päringute olekut. Abikeskuse kontaktisiku Pinterestiga osast ilmneb, et ettevõte võib teie taotlusele vastata mitu tööpäeva.

Pinterest autoriõiguse ja kaubamärgi leht viitab autoriõiguse rikkumise teatisele, et teavitada DMCA rikkumistest. Lehekülg näitab ka, et saate esitada vastuteatise DMCA rikkumise nõudele, saates selle aadressil [email protected].